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洛陽北大青鳥:有效解決職場矛盾,塑造和諧辦公室氛圍

發布時間:2015-01-06 16:31:59 點擊:0
洛陽北大青鳥導讀:職場中發生沖突事件,你怎樣解決?有人想第一時間馬上解決,即便這個時候應該依靠理智行事,他們也一定要在頭腦發熱的當下完全憑直覺行事,結果化解沖突所作的努力通常以失敗告終。化解沖突的真正目的在于避免類似的不愉快再次發生,想要有效解決沖突,洛陽北大青鳥來教你。

職場中發生沖突事件,你會怎樣解決?有些人想第一時間馬上解決,即便這個時候應該依靠理智行事,他們也一定要在頭腦發熱的當下完全憑直覺行事,結果化解沖突所作的努力通常以失敗告終。這些人不明白,化解沖突的真正目的在于避免類似的不愉快再次發生,想要有效解決沖突,洛陽北大青鳥來教你。

1、時機比什么都重要

也許你覺得保持穩定平和的情緒應該能有效化解沖突,實際并非如此,沖突能否成功解決完全取決于對時機的把握。比如說在打網球的時候,你肯定不會在一只腳還在半空懸著、對方已經嚴陣以待的情況下反擊,而是要耐心等到對自己有利的時候再出手。如果你能夠用心去尋找解決沖突的時刻,就會等到一切條件對你最適宜的時候加以解決。

2、大發雷霆毫無用處

在解決沖突的時候應該力求簡化、干脆利落,而不能演變成沒完沒了的紛爭。比如你的助理犯了個很愚蠢的錯誤,雖然你很想大發脾氣,但這實在是下下之選。你應該控制自己的情緒,用坦誠、平和的語氣告訴他,這件事雖然他做錯了,但人非圣賢孰能無過,以后多加注意就可以了。這樣會讓他少受情緒干擾,從而專注于眼前的工作。

3、再生氣也不要遷怒他人

如果你因為對某件事生氣而遷怒于另外一件毫不相干的事情,這實在是不應該;但如果你因此而遷怒了其他人,那就更不可原諒了。

4、不要帶著怒氣去訓話

帶有怒氣的訓話通常具有破壞性,難免會說出后悔都來不及的話。如果能夠平心靜氣地表達相反的意見,則會收到意想不到的效果。訓斥下屬的時機,最好不要在他把事情辦砸了的時候。一個有責任感的員工做錯了事,必然深知其過,感到內疚,此時最害怕的莫過于再聽到上司的訓斥了。在犯錯員工沮喪的時候,最需要安慰和鼓勵,教訓員工的最佳時機是在他連戰連捷志得意滿的時候,用前例提醒他,自己曾經有過工作失誤,并沒有想象中那么偉大。

辦公室是一個縮小的社會,矛盾總會不斷地出現,而你也不可避免地會客串一下矛盾的焦點。在解決沖突過程中,必須以公正、公平原則為前提,以解決問題為目的,避免矛盾激化。

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